Тук може да видите презентацията, която представих на конференцията – Изграждане на онлайн репутаци – как, защо и каква цена.
Главно говорех за това, как да подобрим положителният си имидж в търсачките, защото вече там се взимат решения за покупка на дадена стока, услуга или търсене на мнения. Дадох малко съвети как да се преборите с “форумните големци” и “големите усти” в дискусионни платформи, как да привлечете блогъри на своя страна и как да отстраните негативните резултати в Google.

Впечатленията ми за всяка една презентация, която посетих на колегите ще ги публикувам малко по-късно в тази публикация.

Стартирах един проект, който представлява агенция за Интернет представяне и популяризирация, изграждане на онлайн репутация и SEO оптимизация на сайтове за търсачките – ORM.BG. Услугите са насочени както към средни и големи фирми, така и към персонално поддръжане на онлайн репутация за политици, спортисти и т.н. Предлагаме напълно завършени и комплексни услуги в e-mail маркегинг и usability услуги (ползваемост на уеб системи и сайтове).
С възможностите, които ни предлага съвременният свят можем да Ви осигурим и пълно медиа планиране и анализ на новините от водещите информационни портали за Вашата марка или продукти.
Целта на ORM.BG е да предлага комплексно решение за Вашият сайт и фирма – от seo оптимизация за търсачките, като Google и Yahoo!, през промотиране на Вашите продукти в Интернет пространството чрез е-маркетингови инструменти и сподоби, до пълен мониторинг на името Ви в интернет и поддръжане на положителна онлайн репутация.

Ако се интересувате какво казват Ваши бивши служители, ако искате да “изчистите” името си в Интернет и да имате добра онлайн репутация, да позиционирате сайта си в челните места на търсачките и да печелите доверието на клиентите си – услугите на ORM.BG са за Вас.

В крайна сметка всеки един негативен материал може да бъде премахнат с правилната стратегия, търпение и нетикет.
Ето няколко начина, които може да използвате при опита си да премахнете негативните статии по ваш адрес в интернет:

Проявете култура и учтивост
Пишете до блогъра или автора на статията писмо, с което го умолявате да свали или изтрие негативното съдържание. Обяснете му как влияе негативният текст върху Вас или Вашият бизнес, споделете му, че това може да донесе и негативни действия върху сайта му. Но в никакъв случай не го обиждайте или му лепвайте лични етикети – това само ще го подразни.
Попитайте го дали има нещо в заняма, което може да направите за него – да го почерпите, да му направите ревю на блога, да му пуснете един-два линка към сайта или в този ред на мисли.

Докладвайте сайта на Google за нарушаване на правилата на търсачката
Прегледайте сайта и се запознайте с правилата на Google. Ако той не отговаря на някой от тях, то можете да го докладвате чрез тази контактна форма. Ако не намерите нищо спамърско в него, то винаги може да го докладвате за продаване на линкове.

Обърнете се към модератор или администратор на сайта
Когато текста е във форум или социална мрежа, то те следват строга политика и избягване на конфликти. Обяснете на модератор положението и поискайте да премахнат негативната статия. Не боли, ако се помолите.

Предложете пари или възнаграждение, за да премахнат статията
“Което не се купува с пари – се купува с много пари” – това важи и тук в пълна сила. Предложете известна сума пари на автора на материала, за да го премахне. Ще Ви излезне много по-евтино от това, да давате месеци наред пари за създаване на съдържание, управление на онлайн репутация и линкове към Вас. Но много внимайте какво пишете към даденият човек. Той може да го приеме за обида и да го публикува на сайта си. Тествайте го дали е податлив на такъв метод, защото повече блогъри са готови срещу известна сума да изтрият написани от тях статии.

Заплашето го със съд
Това работи безотказно, освен ако не случите на по-корав блогър или уебмастър. Обикновенно хората избягват конфликтни ситуации, които биха довели до съд. Но ако ще го заплашвате със съд, по-добре предварително говорете с адвокат и си създайте план, който ще приложите, ако се стигне до това. В противен случай рискувате негативният материал да се разрастне и да понесете повече последствия за себе си/за бизнеса си.

Съществуват и още няколко похвата, които могат да се приложат. Те вече се извършват с помощта на ORM или SEM/SEO специалист. Ако имате нужда от такива методи – винаги може да ме потърсите :-)

Негативна SEO оптимизация
Известни са доста BlackHat SEO техники, които могат да нанесат доста вреди на репутацията Ви в търсачките. Тук говорим за link spamming и купуване на връзки от наказани сайтове в дадената сфера, които да сочат към сайта на атакуващият, редирект 301 на наказани страници…всичко това ще довече със себе си и наказание за сайта, към който сочат.

Контра-атака на онлайн репутацията
Тук се прилагат контра-методи върху онлайн репутацията на човекът, който води негативна кампания срещу Вас. Задължително я водете от анонимност. Това му е хубавото на Интернет, че тези неща могат да се случват без изобщо да се обвръзвате като личност с дадени публикации или сайтове. Направете анти-сайт на въпросният атакуващ човек – купете домейн anti-chovek.com, вложете средства и време в оптимизацията на този сайт. Това ще Ви даден силен коз при разбирателството с атакуващият Ви с негативни публикации човек.

В България все повече хора обръщат внимание на онлайн репутацията и това какво пише за тях в Интернет, затова внимавайте какво пишете за хората, преусмисляйте нещата, защото това сериозно може да навреди на техният живот, имидж и бизнес.
Изграждането на положителна онлайн репутация може да Ви донесе много благинки. Следете онлайн репутацията си и отговаряйте на всяко едно, направено запитване към Вас в Интернет. По-този начин се предпазвате от ескалиране на проблема, който може да Ви донесе още повече негативни преживявания.

Да си представим, че един ден виждаме в резултатите на Google някакъв материал, който е доста негативен за нас или виждаме името си/бизнеса си в порнографски/клюкарски сайт. Тук се отнасят и публикуването на лични данни в Интернет пространството без разрешение или виждате своя снимка в Google Image, в която Ви олицетворяват наистина мръсно.
Вече сте в правото си да поискате от Google да премахне даденият линк от индекса с резултатите. Това става чрез инструмента Webpage Removal Request Tool или Инструмент за подаване на молби за премахване на уеб страници. Този добър инструмент Ви предоставя възможност да поискате от Google да бъдат изтрити страница/и от индекса, които не отговарят на истината или са “мъртви страници”. Всеки с Gmail/Google акаунт може да се възползва от този похват. Според Google, всяка една подадена заявка се разглежда персонално и не остава без отговор.
Може да избирате от следните три основни опции:

1. Информация или изображение, които се показват в резултатите от търсенето с Google.
2. Остаряла или неработеща връзка в резултатите от търсенето с Google, която извежда грешка 404 (not found) или 410 (gone).
3. Уеб страница или изображение с неподходящо съдържание, които се показват във филтрираните ни със SafeSearch резултати.

После продължавате със стъпките докато завършите цялата заявка. Google ще изпрати предупреждение до webmaster/създателят на сайта покана за отстраняване на материала или нанасяне на правилните корекции. Ако обаче въпросният автор на материала не се разбере с търсачката, то Google ще предприеме изтриване на страницата на индекса…дори е възможно да наложи и някакво наказание на сайта, ако е твърде негативно съдържанието.

Google не предоставя много инструменти за управление на онлайн репутацията Ви, но този е един от възможните начини да поддръжате реномето си. Ще се радвам да чуя мнението Ви, ако вече сте ползвали този метод на изчистване на SERP (страници с резултати от търсенето на Google) и какви са били резултатите :)

1. Купете си личен домейн – опитайте да си купите домейн с личното име (цялото или комбинация от първо и фамилия) – напр. ivanivanov.com или givanov.net.
С тази постъпка започва първата част от управлението на личната репутация. Започвате да създавате своя идентичност в Интернет пространството. Но притежанието на само домейна не носи нищо, затова трябва да сложите и някакъв сайт на него. Лично аз препоръчвам да се възползвате от wordpress и да направите свой блог. Блогът най-добре олицетворява самият човек. Започнете да пишете за неща, които ви вълнуват. Стремете се да пишете по един път на седмица и не забравяйте, че блогът Ви може да се чете от колеги или потенциални бъдещи работодатели. С всяка една публикация в блога си, показвате част от своята личност, интелект, мнение за света и нещата в него, изборът, който правите всеки ден.
Лично аз Ви препоръчвам да си закупите домейн и хостинг от Хост България или ФКолор. Много съм доволен от услугите им.

2. Присъединете се към социалните мрежи
Задължително си направете профил в българските мрежи – Svejo, Dao и Ping. Това са сайтове за споделяне на връзки и всяка една статия, може да си я публикувате там. Хората ще разберат за Вас, ще гласуват за статиите Ви и ще получавате положителна репутация.
Не забравяйте да се регистрирате и в микро-блог платформите – edno23, clix.bg и twitter. Споделяйте на воля и несъмнено ще привлечете вниманието на бъдещи Ваши почитатели.
Направете си профили и в Digg, Reddit, Propeller, Facebook и LinkedIn.

3. Регистрирайте се в сайтове за статии (article publisher website)
От българските незнам да има по-авторитетни, но международните такива – Buzzle, Amazines и Ezine Articles не са за пропускане. Тези сайтове имат авторитет пред Google и материалите в тях са важни за него. Регистрирайте се там и публикувайте поне един материал с полезна информация. Всеки един от “ловци на глави” (headhunter) може да прочете тези Ваши думи и да ги използва в бъдещото Ви интервю. Убедете се, че пишете полезно и добре, а не някви щуротии.

4. Регистрирайте се в блог директории
Направете си регистрация в topbloglog.com, участвайте и в Българската блогосфера. Регистрацията в меджународните mybloglog, Bloghub и Blogarama – не я пропускайте. Регистрирайте се с първото име и фамилията си, като добавите във всяка една от тях своя блог.

5. Четете блоговете на другите и коментирайте в тях
Почти всички блогове искат да си оставите името и email адрес, преди да публикувате коментар. Възползвайте се от това и се подписвайте с двете си имена, пишете умно и целенасочено. По този начин ще получите дори и малка репутация, връзки към Вашият блог и повече хора ще разберат за Вас. Ще започнат да говорят, че сте умен човек и говорите професионално.

6. Създайте си блог на блог-хостинг платформа
Създайте си още един или два блога на безплатните блог-хостинг системи – WordPress.com или blogger.com. Стремете се да създадете име на блога, идентично е Вашето – givanov.wordpress.com или ivanivanov.blogspot.com. На тях публикувайте също поне по една статия на седмица. Трудно е да се поддържат по няколко блога, но по час на седмица за двата – не е толкова трудоемко. Това е само от Ваша полза и от полза за Вашата репутация. Може да публукувате и адреси на статии от първият блог.

7. Пишете в професионализирани форуми
Регистрирайте се и пишете в специализирани форуми, където пишат хора от Вашата сфера. Те са основните места, които се посещават от “ловците на глави”. Пишете грамотно, пишете професионално и не се заяждайте. Изберете си псевдоним, който да е идентичен с името. В подписът си сложете линкове към Вашите блогове.

Всяка една от тези точки е безплатна. Ще отнеме малко повече, но като резултат от това ще получите солидна положителна репутация в Интернет пространството. Несъмнено ще срещнете трудности по пътя на изграждане на своята репутация, но това само може да донесе нови познания и умения.
Персоналната репутация оказва най-голямо влияние, ако работите от вкъщи или като freelancer.
Най-ценна и за тези, които се опитват да развиват личен, онлайн бизнес или да намерят бизнес възможности за развитие, работейки от вкъщи.

Чувствайте се свободни да ми задавате въпроси за създаване на своята онлайн репутация и как по-правилно да я управлявате :-)

ORM се грижи за нашата марка и нейната положителна репутация в Интернет пространството. Представете си, че гледате реклама по телевизията на сапун Dove. От техните реклами лъхат послация “за нежна кожа”, “за великолепна и гладка кожа” и т.н. Ако сте жена и на следващият ден отидете в магазина, като видите продукта може би ще си кажете: “Аз искам моята кожа да е гладка и нежна. Ще си взема сапун Dove, защото той прави кожата ми такава.”. И си купувате продукта. Това е маркетингов трик на офлайн рекламата.

Сега влезте в Google, защото кой ли в днешно време не ползва Google, за да търси информация за Dove :-)
Напишете в търсачката Dove. Първи резултат ще е фирмената и брандирана страница на компанията. Но на второ и трето място ще видите страници със съдържание “Dove вреди на епидермиса и кожата”, “Не вярвайте на телевизионните реклами, защото те не показват наистина какво причиняват продуктите на Dove”.
Това определено ще Ви накара да се позамислите дали да купите този продукт, преди да прочетете тези страници. Влизате в сайтовете заели 2ро и 3то място, прочитате цялата информация и се отказвате да купите продукти на Dove.
Ето това е един от ефектите на онлайн репутацията и представата, която се създава за дадена марка.

Как да използваме онлайн репутацията ?
По-разширената трактовка на процеса е в три стъпки (Наблюдение -> Възстановяване -> Управление), но има и една, която може да се каже, че е най-добрият начин за управление на онлайн репутацията. Тук Огнян може да ме поправи, ако греша.
Позитивното търсене сред резултатите от Google и правилно подбраните комуникационни канали, като блог или социални мрежи, са първото нещо, с което трябва да започнете. Управлявайки правилно репутацията си, свеждате до минимум негативните въздействия впоследствие. Трябва да спазвате последователността на тези “златни”, три компонента:
1. Управление
Тук се съдържат всички канали и средства, които държат Вашата марка в положителна светлина. Задължително трябва:
- трябва да имате стратегия как да следите своята марка в Интернет пространството (наблюдение)
- трябва да притежавате вече решението, как да се справите с проблема (възстановяване)
- трябва да имате няколко основни комуникационни канали, от които да се възползвате при нужда
- трябва да създавате позитивна светлина на своята марка
2. Възстановяване
Запомнете, че имате дава много, но повечето случай това включва
- причината довела до това отрицателните мнения в Интернет пространството
- отстраняване на проблема по правилният начин – бъдете професионалисти, вместо да заплашвате хората със съд и т.н.
- бъдете про-активни (притежавайте първите резултати от търсенето в Google чрез SEO техники)
3. Наблюдение
За да го направите, трябва да сте наясно защо искате да наблюдавате своята марка в Интернет, по какви ключови думи искате да правите това наблюдение и по какъв начин да го правите. Веднъж наясно ли сте с това, всичко останало е лесно за постигане :-)